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농업행정 서비스헌장
우리 고흥군 농업행정공무원은 농업인을 위하여 존재하며 농촌의 복지증진을 위해 힘써 일하고 농업인에게 편안함과 신뢰를 주는 공무원이 되기 위하여 고객만족의 농업행정서비스헌장을 다음과 같이 제정하여 실천하겠습니다.
우리는 무엇이든지 도와드리겠다는 긍정적인 자세로 모든 일을 농업인의 편에서 생각하고 신속하고 공정하게 처리하겠습니다.
우리는 농업관련 민원처리 과정에서 부당ㆍ불편사항이 발생할 경우 즉시 시정토록 하는 등 재발방지에 만전을 기하겠습니다.
우리는 생산자와 소비자 모두가 만족할수 있도록 친환경ㆍ고품질 농산물 생산과 유통구조개선에 최선을 다하겠습니다.
우리는 농업ㆍ농촌발전과 복지증진을 위해 노력하고 지식기반사회에 걸맞는 양질의 정보를 신속하게 제공하겠습니다.
※ 이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 서비스이행표준을 설정하여 성실히 실천할 것을 약속드립니다.
민원을 이렇게 처리하겠습니다.
민원인을 맞이하는 자세
- 민원인께서 방문하시면 친절하고 반갑게 맞이하겠으며, 5분이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다.
- 전화를 주시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속하게 받겠으며, 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
- 전화는 처음 받은 직원이 응대하겠으며 담당자가 없는 경우 반드시 메모를 전달하여 3근무시간 이내에 연락을 드리겠습니다.
민원인을 맞이하는 자세
- 민원신청 접수시 몸이 불편하시거나 작성방법을 모르실 경우에 요구하시면 1분 인내에 담당공무원이 직접 작성해 드리겠습니다.
- 현행 법령이나 각종 규정에 의해 처리불가능한 민원은 사유를 정중하게 밝히고 가능한 대안을 찾아서 제시하겠습니다.
- 민원서류는 처리기한을 기다리지 않고 우선적으로 검토하여 처리하겠으며, 법령에 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠습니다.
- 처리기간이 7일 이상 소요되는 민원 및 타부서(기관)협조 등으로 시간이 지연될 경우에는 반드시 중간처리 상황을 3일이내 전화 또는 FAX, 우편 등으로 알려드리겠습니다.
열린 농업행정을 구현하겠습니다.
공정하고 투명한 농림사업 지원
- 농림사업 추진은 계획수립 단계에서부터 신청ㆍ심의ㆍ확정시까지 농업인단체 등과 협력하여 결정하고 그 결과를 공개하겠습니다.
- [농림사업지원창구]를 농림과에 설치하고 담당자를 지정하여 농림사업계획 자금지원 등을 상담하여 궁금하신 사항을 풀어 드리겠습니다.
- 농업인이 방문 상담하고 싶을 때 사전에 전화로 예약해 주시면 담당공무원이 대기하여 친절히 상담해 드리겠습니다.
- 민원 첨부서류 줄이기, 절차 간소화를 위해 자체 점검을 실시하는 등 제도개선 노력을 지속적으로 추진하겠습니다.
농산물유통구조개선
- 우리군 농업인이 생산한 우수품질 농산물을 발굴, 군 이미지 브랜드인[유자골고흥] 상표를 사용할 수 있도록하여 판매에 도움이 되도록 하겠습니다.
- 농업인 PC 보급 및 홈페이지 제작에 대한 지원을 확대하여 전자상거래 등 농촌의 정보화에 주력하겠습니다.
- 우리고장 농산물에 대한 홍보 CF를 제작하여 우리 농산물의 우수성을 알리는데 총력을 기울이겠습니다.
- 대도시의 안정된 소비처를 확보하고 상설 직거래장터 참여 범위를 확대하여 직거래판매 실적을 매년 꾸준히 신장시켜 나가겠습니다.
쾌적한 축산환경조성
- 가축분뇨로 인한 환경오염을 사전 방지하기 위해 정기적으로 축산분뇨처리시설을 점검하고 미생물발효제 보급 등 새로운 분뇨정화 처리방안을 강구해 나가겠습니다.
- 가축전염병 근절을 위해 정기방역을 실시하는 한편, 공동방역사업단과 공수의사 합동으로 가축질병 예찰활동을 실시하고 가축전염병발생 신고시에는 초동 출동하여 전염병 확산을 방지하겠습니다.
- 부정 축산물 유통근절에 노력하고 특히 명절, 연말연시 등 축산물 성수기에는 지도 단속을 강화하겠으며 군민의 제보와 신고시에는 즉시 현지 조사하여 처리토록 하겠습니다.
대농업인에 대한 전자 행정서비스 및 정보제공
- 농업인에게 각종 정부시책자료 및 농업관련정보를 바로 보내드리는 이메일 정보서비스를 확대 실시하고 고흥군 홈페이지를 통한 각종 문의사항과 민원에 대하여 방문한 것과 같이 친절히 처리하여 드리겠습니다.
- 전자상거래를 위해 컴퓨터 교육이 필요한 농업인에 대해서는 계획에 따라 교육을 지원해 드리겠습니다.
잘못은 즉시 시정하고 보상하겠습니다.
공무원의 잘못으로 두 번이상 다시 방문하셨을 경우
- 즉시 사실확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고,
- 해당 공무원에 대하여는 재차 불미스러운일이 발생치 않도록 직무교육을 실시하겠으며,
- 3차에 걸쳐 재방문할 경우 5,000원 상당의 문화상품권으로 보상해 드리겠습니다.
전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 유쾌하지 못했을 경우
- 책임자에게 직접 연락을 주시면 해당 공무원을 주의 교육시키고
- 2회 지적되면 전화친절응대에 대한 특별교육을 시키고
- 3회이상 누적될 경우 관련부서에 통보하여 인사에 반영하겠습니다.
금품수수나 부정 비리행위 등에 대한 신고를 해주신 경우
- 비밀을 절대 보장하는 가운데 정확한 사실조사를 통하여 더 이상 농업인에게 피해를 주지 않도록 조치하고,
- 해당 공무원에게 책임을 묻고 재발되지 않도록 시정하겠습니다.
- 신고접수 : 830 - 5218(감사담당)
참여하는 농업행정을 펼쳐 나가겠습니다.
군민여러분께서 평소 농업행정 업무에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화, 인터넷, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시면 검토하여 업무수행에 적극 반영하겠습니다.
- 군민여러분께서 평소 농업행정 업무에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화, 인터넷, 서면 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시면 검토하여 업무수행에 적극 반영하겠습니다.
- 서비스별 접수 처리창구
| 서비스별 | 접수부서 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 농업사업.농지관련 | 농업정책담당 | 830-5373 |
| 축산 및 가축위생관련 | 일품축산담당 | 830-5392 |
| 양정ㆍ유통관련 | 양정ㆍ유통담당 | 830-5368 |
| 농수산물 판촉관련 | 가공유통담당 | 830-5368 |
| 원예ㆍ특작관련 | 청원예담당 | 830-5382 |
